Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. Эксперты: Россия демонстрирует, что неспособна адекватно отреагировать на операцию Украины в Курской области
  2. МИД Беларуси обещал выйти со срочным заявлением. Ничего нового в нем не прозвучало
  3. «Да или нет? — Да». Перед выборами идеологи пустили в ход жесткие манипуляции — вот как беларусов убеждают голосовать за Лукашенко
  4. Безвизовый режим между Беларусью и Вьетнамом вступает в силу 30 января. Но ездить туда безопасно не всем
  5. Муж пресс-секретаря Лукашенко нашел способ, как подзаработать на пропаганде. Деньги на это взяли из карманов налогоплательщиков
  6. Трамп подписал указы о выходе из ВОЗ и Парижского соглашения и помиловал тех, кто штурмовал Капитолий
  7. Зеленский рассказал, на какие условия Путина никогда не пойдет Украина: «Пускай хоть все союзники мира объединятся»
  8. «Потому что достоин». Еще одного экс-охранника Лукашенко назначили руководить крупным банком
  9. Депутатка заявила, что беларусы сильно недоплачивают за отопление. Как бы не так: возможно, мы сильно удивим чиновницу (а заодно и вас)
  10. Прощальный всплеск протестов. Вспоминаем, когда и почему беларусы последний (пока что) раз вышли на улицы
  11. «Киберпартизаны» опубликовали уточненные данные смертности от коронавируса в Беларуси. Цифра пугает
  12. «Это доктор от Бога». В Минске за «политику» судят известного врача-онколога


«Сын попросил у меня приготовить суп-рассольник, а раз я отец-одиночка, то решил купить сухой концентрат для рассольника, — рассказывает Денис. — В итоге всю кастрюлю пришлось выкинуть». Мужчина отварил мясо, добавил к нему сухую смесь из пакетика и на время вышел из кухни. А когда вернулся и поднял крышку кастрюли, то увидел: на поверхность воды всплыли черви, пишет Onliner.

Слева - суп, который сварил мужчина, справа - переписка с магазином, где была куплена суповая смесь. Ноябрь 2023 года. Фото: onliner.by
Слева — суп, который сварил мужчина, справа — переписка с магазином, где была куплена суповая смесь. Ноябрь 2023 года. Фото: onliner.by

Денис нашел контакты магазина и написал в Viber — попросил объяснений. Там ему ответили, что открыли точно такой же пакетик со смесью для супа и червей не нашли. Но вернут покупателю уплаченные 1,5 рубля.

Мужчина таким решением недоволен: он хочет компенсации за мясо. Ему отказали.

— В магазине даже не извинились, мне это очень неприятно. Я написал жалобу в санстанцию, пускай их теперь проверят, — говорит мужчина.

Если товар (смесь для супа) оказался плохим, должен ли магазин компенсировать Денису испорченное мясо? И как вообще доказать, что черви были в упаковке изначально и они были именно в суповой основе, а не, скажем, в мясе?

Как поступать в подобных ситуациях? Объясняет юрист

Юрист, специалист по правам потребителей Иван Райкевич говорит, что эта ситуация не уникальная, в продуктах то и дело попадаются подобные сюрпризы: «Касательно доказательств: бремя доказывания в данном случае лежит непосредственно на продавце, именно он обязан доказать, что его товар качественный.

Но если дело дойдет до суда, покупателю для подтверждения своих слов желательно обеспечить доказательную базу, если вдруг продавец начнет доказывать обратное. Доказательствами со стороны покупателя того факта, что черви попали в кастрюлю именно из суповой смеси, могут стать непосредственно остатки самого продукта, свидетельские показания, экспертиза, видеозапись.

В описанном случае готовность организации торговли вернуть потребителю денежные средства за некачественный товар в сумме 1,5 белорусских рубля является признанием того, что товар действительно был некачественный.

Согласно пункту 2 статьи 15, пункту 2 статьи 25 закона Республики Беларусь „О защите прав потребителей“, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки, установленной законодательством или договором. Такие требования подлежат удовлетворению незамедлительно, а если сделать это незамедлительно невозможно — в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.

При возникновении подобной ситуации потребителю стоит зафиксировать все, что произошло, на видео, если есть свидетели (в том числе члены семьи), позаботиться о том, чтобы они также обратили внимание на качество продукта.

Необходимо сохранить упаковку и остатки неиспользованного товара. Далее нужно обратиться в магазин (можно через книгу замечаний и предложений) с требованием о расторжении договора купли-продажи и возмещении убытков (с приложением доказательств, а также подтверждением размера убытков (чек на мясо, сведения о цене мяса в организации торговли и сервиса, взвешивание испорченного куска мяса и т. д.)). В течение 7 дней потребителю обязаны компенсировать убытки, а также вернуть деньги за некачественный товар, в противном случае сторонам придется разбираться в суде».